RETOURS & REMBOURSEMENTS

SAS GALIPA

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le Client doit contacter le service client à l’adresse suivante : contact@alodis-shop.fr

2. Conditions de retour

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

• le produit doit être non utilisé
• le produit doit être retourné dans son emballage d’origine
• le produit doit être complet et en parfait état de revente

Les produits ouverts, utilisés ou endommagés ne pourront pas être repris, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, le Client doit obtenir l’accord du service client.

Une fois l’accord obtenu, les produits doivent être retournés à l’adresse communiquée par la SAS GALIPA.

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur imputable à la société (produit défectueux ou erreur de préparation).

4. Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, la SAS GALIPA procède au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

5. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits peuvent être exclus du droit de retour lorsqu’ils ont été ouverts ou utilisés.

Cela concerne notamment les produits de soin et de bien-être.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation de commande, le Client doit contacter le service client dans les plus brefs délais.

Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par la SAS GALIPA.

Une solution sera proposée : échange, remplacement ou remboursement.

7. Responsabilité transport retour

Le Client est responsable de l’emballage et de l’expédition de son retour.

Il est recommandé d’utiliser un envoi suivi afin de garantir la bonne réception du colis.